Envoi, Paiements et Retours

ENVOI

NOS ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans la plupart des pays et ce depuis notre entrepôt en Australie.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de livrer au Japon. Nous invitons nos clients Japonais à contacter nos revendeurs présents sur place afin de pouvoir acheter nos produits. Cliquez ici pour découvrir la liste de nos revendeurs.

COMMANDES EN PROVENANCE DE BIÉLORUSSIE, RUSSIE ET UKRAINE

Actuellement nous n’acceptons pas les commandes venant de régions où la sécurité de nos livreurs n’est pas garantie. Cela inclut la Biélorussie, la Russie et l’Ukraine. Si vous êtes actuellement dans un de ces pays merci de prendre contact avec nous en envoyant un mail à [email protected] pour passer votre commande.

OPTIONS D’ACHEMINEMENT

Nous proposons deux options d’acheminement : Express et Standard. Ces options dépendent du coût de votre commande et de votre localisation.

Tous les produits Sans Fils d’EnPointe (à savoir le Relay Set Sans Fils EnPointe, la Piste Box, la Pocket Box et la Relay Box) sont envoyés avec l’option Express. L’option d’acheminement Standard est disponible uniquement pour les petites commandes et les accessoires.

En raison de contraintes liées à la TVA, nous ne sommes pas en mesure de proposer l’option d’acheminement Standard pour les commandes en direction de l’Union Européenne et du Royaume-Uni.

L’option d’acheminement Express inclut un suivi de votre colis. Le suivi de colis n’est pas disponible avec l’option d’acheminement Standard.

TEMPS DE LIVRAISONS ESTIMÉS*

*Le délai de livraison estimé est compté à partir du moment où nous expédions votre commande et ce délai

donné n’est qu’une estimation. Il arrive occasionnellement que les livraisons soient retardées en cas de problèmes avec nos livreurs, les douanes ou tout autre imprévu. EnPointe Fencing n’est pas en mesure de garantir le délai de livraison. Si vous souhaitez recevoir une estimation du délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander nos produits. Nous ferons alors de notre mieux pour vous fournir une estimation de livraison précise basée sur votre adresse.

FRAIS DE PORT

Nos frais de port sont en accord avec les taux que nous imposent nos transporteurs. Vous pouvez calculer les frais de port de votre commande dans votre panier.

RECEVOIR VOTRE COMMANDE

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un mail pour vous informer qu’elle est en chemin. Si vous avez opté pour l’option d’acheminement Express, nous vous enverrons également un lien vous permettant de suivre votre colis. Par défaut, vous devrez signer un bon de livraison lorsque votre colis arrivera chez vous.

TVA POUR L’UNION EUROPÉENNE ET LE ROYAUME-UNI

La TVA est incluse dans le prix de nos produits pour toutes les commandes ayant une adresse de livraison située au sein de l’Union Européenne et du Royaume-Uni. Nous prendrons en charge le paiement de la TVA lorsque votre commande sera arrivée aux douanes de l’Union Européenne ou du Royaume-Uni.

Contactez-nous si vous souhaitez prendre en charge le paiement de la TVA.

FRAIS DE DOUANE ET D’IMPORTATION

Il se peut que votre commande entraine des frais de douanes et de manutention liés à l’importation. Il est également possible que votre commande soit soumise à des taxes et impôts dans le pays de destination. Contrairement à la TVA au sein de l’Union Européenne et du Royaume-Uni, ces frais additionnels sont à la charge de l’acheteur.

LÉGALITÉ DE L’IMPORTATION

L’acheteur assume la responsabilité d’assurer que le produit acheté chez EnPointe Fencing peut être importé légalement et en accord avec les lois locales, les droits de douane et toutes

autres régulations en place dans le pays de livraison.

PAIEMENTS

OPTIONS DE PAIEMENT

Nous mettons à votre disposition deux options de paiement :

• Par carte bancaire (via Pin Payments). Cartes acceptées : Mastercard, Visa or American Express.
• Virement bancaire

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment du paiement.

Les paiements effectués par carte bancaire sont débités immédiatement.

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous pourrez trouver nos coordonnés bancaires sur la page de confirmation de votre commande. Merci de prendre en compte les délais bancaires que vous pourrez rencontrer – ces délais peuvent aller jusqu’à 3 jours chez certaines banques. Nous vous tiendrons au courant par mail de la réception de votre virement. Sachez que votre commande ne sera pas envoyée tant que nous n’aurons pas reçu la totalité de votre paiement.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par chèque ou en liquide.

MONNAIES ACCEPTÉES

Pour nos clients commandant d’Australie (AUD), des États-Unis (USD), de l’Union Européenne (EUR) et du Royaume-Uni (GBP), tous nos prix sont disponibles dans la monnaie locale. Néanmoins, en tant qu’entreprise basée en Australie, les commandes en provenance de tout autre pays que ceux listés ci-dessus seront facturées en Dollar Australien.

FRAIS DE PAIEMENT

Les frais de port sont inclus.

Pour les commandes passées en Australie, Etats-Unis, Union Européenne et Royaume-Uni, un virement bancaire peut être effectué vers un compte en banque national. Les virements en dehors du territoire national peuvent être soumis à des frais imposés par votre banque ou votre gouvernement. Nous vous conseillons de consulter votre banque avant de procéder à votre paiement. Nous ne pouvons être tenu responsable de l’imposition de frais de transaction, cela relève uniquement de la responsabilité de l’acheteur.

TAUX DE CHANGE

Les paiements doivent être effectués dans la monnaie affichée dans le prix. Si vous avez choisi de procéder au règlement de votre commande avec une carte bancaire ou une banque qui utilise une autre monnaie, il se peut que vous soyez soumis au taux de change.

Nous recommandons de prendre contact avec votre banque ou avec le fournisseur de votre carte bancaire pour vous renseigner sur le taux de change. Nous ne sommes pas responsables des possibles frais liés au taux de change et seul l’acheteur est responsable de ces derniers.

UTILISER UN CODE-PROMO

Si vous possédez un code promo pour EnPointe Fencing, vous pourrez entrer ces informations dans votre panier ou au moment du paiement.

PRIX DE GROS

Nous mettons à votre disposition un prix de gros pour les commandes contenant cinq produits ou plus Sans Fils EnPointe. Cela inclut le Relay Set Sans Fils, la Piste Box, la Pocket Box et la Relay Box. Le prix de gros sera automatiquement mis en place si vous ajoutez à votre panier cinq produits ou plus concernés par cette offre. Vous pouvez également nous contacter pour un devis et nous vous dirons combien vous pouvez économiser.

ANNULER UNE COMMANDE.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter par mail avant d’avoir reçu un email vous informant de l’expédition de votre commande. Nous vous rembourserons alors en intégralité. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de rembourser une commande qui a été expédiée.

RETOURS

NOTRE POLITIQUE

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d’échanger un produit sous prétexte d’un changement d’avis.

Cependant, nous pouvons échanger ou rembourser dans les cas de figure suivants :

1. Le produit a un problème qui, en tant qu’acheteur, vous aurait empêché d’acheter ce-dernier si vous en aviez eu connaissance avant votre commande
2. Le produit est dangereux
3. Le produit diffère, de manière significative, de sa description ou de son échantillon.
4. Le produit ne fait pas ce que nous, EnPointe Fencing, revendiquons et ce problème ne peut pas être facilement réglé.

De manière alternative, vous pouvez choisir de garder le produit et nous vous dédommagerons pour perte de valeur.

Si le produit possède un problème réparable, nous le réparerons

dans un délai raisonnable et en accord avec notre système de garantie. Si le produit n’est pas réparé dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir d’être remboursé ou de l’échanger.

Merci de conserver votre preuve de paiement (reçu ou mail de confirmation de paiement) pour les cas de demandes de retour.

COLIS ENDOMMAGÉS

Si au moment de la livraison vous remarquez que votre colis est abîmé, nous vous demandons d’ouvrir votre colis et de vérifier l’état du matériel avant de signer et d’accepter la livraison. Lorsque vous signez le bon de livraison à la réception d’un colis EnPointe Fencing, vous confirmez alors que le colis et son contenant ont été livrés dans de bonnes conditions.

Dans le cas où le matériel expédié est endommagé ou manquant, refusez le colis. Il nous sera alors retourné par notre transporteur. Nous déposerons alors une plainte chez notre assureur et nous vous renverrons votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables pour tout colis abîmé ou cassé une fois que ce dernier a été accepté et que le bon de livraison a été signé par l’acheteur.

GARANTIE ET RÉPARATIONS

Allez sur notre page Garantie pour en savoir plus sur nos modalités de garantie et sur notre procédure en cas de réclamation dans le cas où le produit qui vous a été livré possède un défaut ou qu’il est endommagé.