EnPointe Réparations
Notre approche commerciale et technologique est guidée par l’importance que nous apportons à l’environnement. C’est pour cela que nous créons nos produits en plaçant le fait d’être réparable au-dessus de l’obsolescence et du remplacement. Nos produits sont là pour durer !
QUE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC MON MATÉRIEL ENPOINTE?
Dans le cas où vous rencontreriez un problème avec votre équipement EnPointe, merci de contacter notre équipe chargée de l’Assistance Technique. Il se peut que le problème puisse être résolu avec une simple mise à jour du logiciel, ou il se pourrait qu’une autre pièce de votre équipement d’escrime soit cassée et soit alors la source du problème que vous rencontrez. Quel que soit votre problème, notre équipe est là pour vous aider à l’identifier. Il se peut que votre matériel n’ait même pas besoin d’être réparé !
RÉPARATIONS SOUS GARANTIE
Si vous remarquez un défaut sur votre matériel acheté il y a moins d’un an et qu’il est encore sous garantie, il vous suffit alors de contacter notre équipe d’Assistance Technique. Nous procéderons à sa réparation ou au remplacement de votre équipement, et ce gratuitement. Merci de consulter le Manuel d’Utilisation pour plus de détails. Cependant, nous vous informons que nous ne prenons pas en charge les frais de port.
RÉPARATIONS SANS GARANTIE
Même si vous possédez un système EnPointe qui n’est plus couvert par sa garantie ou que le problème n’est pas couvert par le contrat de garantie, il est fort probable que votre système soit toujours réparable.
TARIFS DES RÉPARATIONS
Pour des réparations de petites tailles ou esthétiques, nous vous encourageons à les effectuer vous même en utilisant des outils que vous avez chez vous ou qui sont facilement accessibles en magasin. Pour des réparations concernant l’appareil en lui-même ou sa partie électronique, nous avons mis en place deux tarifs de réparation :
- – pour des réparations de petite taille : $30USD (approximativement 30€)
- – pour des réparations conséquentes nécessitant un remplacement de pièce(s) : $60USD (approximativement 60€)
Notre Assistance Technique peut vous indiquer les réparations nécessaires à effectuer. Veuillez noter que si votre équipement EnPointe est endommagé de manière irréparable, il vous faudra racheter cet équipement. Notre centre de maintenance étant localisé en Australie, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retours lorsqu’ils sont internationaux.
RÉPARATIONS DU BOÎTIER EN VERRE DE LA DISPLAY BOX
Le boîtier en verre trempé qui enrobe la Display Box est un boîtier robuste qui protège votre équipement. Dans le cas où le verre est endommagé, et en partant du principe que la Display Box n’est, elle, pas endommagée et peut fonctionner, nous pouvons vous envoyer un boîtier en verre de remplacement pour $15USD (autour des 15€), frais de port non inclus. Une fois le nouveau boîtier en verre réceptionné, nous vous conseillons d’amener votre Display Box dans un atelier de réparation proche de chez vous. Pour votre sécurité, merci de ne pas tenter de remplacer le boîtier vous-même sauf si vous avez l’expérience requise et l’équipement de protection nécessaire vous permettant de manipuler du verre cassé en toute sécurité. Vous pouvez également demander qu’EnPointe se charge du remplacement de votre bôitier en verre. Le remplacement du boîtier est considéré comme une réparation de petite taille (voir les tarifs de réparation).
VOUS DÉBARRASSER OU FAIRE DON DE VOTRE ÉQUIPEMENT ENPOINTE.
Si vous possédez un équipement EnPointe qui fonctionne mais que vous êtes sur le point d’acheter la version améliorée ou que vous n’avez plus besoin de ce dernier, nous vous demandons de bien vouloir considérer l’idée de faire don de votre équipement à votre club d’escrime local. Dans le cas où votre équipement est cassé et non réparable, nous vous demandons de bien vouloir le recycler. L’extérieur du matériel, fabriqué en aluminium, peut être recyclé en ferraille ou avec d’autres produits en aluminium. Le reste de votre équipement peut être déposé dans le bac consacré aux déchets électroniques recyclables. Vous pouvez contacter votre déchetterie ou votre centre de tri pour vous renseigner sur la meilleure façon de vous débarrasser de votre équipement EnPointe. Sachez également que la FIE a mis en place un programme vous permettant de faire don de votre équipement d’escrime. Leur programme « Donate Your Fencing Gear » permet de redistribuer l’équipement dont vous ne voulez plus à des communautés n’ayant pas facilement accès à ce type de matériel.
